Política de reembolso

Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos

Última actualización: 30 de octubre de 2026

En Asentza, queremos ofrecerte una experiencia de compra transparente, segura y satisfactoria. Esta política establece las condiciones para solicitar devoluciones, cancelaciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web, https://asentza.com.

1. Condiciones generales de devolución

Ofrecemos un plazo general de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de los productos que reúnan las condiciones establecidas en esta política, sin necesidad de justificar el motivo.

En el caso de pedidos con varios artículos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último artículo. Para productos compuestos por varias piezas entregadas por separado, comenzará desde la recepción de la última pieza.

Puedes examinar y probar el producto de manera razonable para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como lo harías en un establecimiento físico.

Te recomendamos devolver los artículos con sus accesorios, componentes y, cuando sea posible, con su embalaje original.

Cuando la legislación aplicable lo permita, podremos aplicar una reducción proporcional del reembolso si el producto ha sufrido una disminución de valor como consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.

La ausencia del embalaje original no supondrá, por sí sola, la pérdida del derecho legal de desistimiento.

Esta política comercial se aplicará sin perjuicio de los plazos y derechos más favorables reconocidos por la legislación del país correspondiente.

2. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: asentza@outlook.com

Indícanos preferiblemente:

Tu número de pedido.
El nombre o correo electrónico utilizado durante la compra.
El producto que deseas devolver.
Si lo deseas, el motivo de la devolución, para ayudarnos a mejorar nuestro servicio.

No es obligatorio justificar una solicitud de desistimiento cuando este derecho resulte aplicable.

Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para gestionar la devolución, incluida la dirección del centro de recepción correspondiente y el procedimiento de envío.

Debido a nuestra operativa de distribución internacional, determinados pedidos pueden enviarse directamente desde centros logísticos o proveedores externos. Por este motivo, la dirección de devolución puede ser diferente de la dirección desde la que recibiste el paquete.

Te recomendamos no enviar productos a la dirección que aparezca como remitente del pedido sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución.

Para ejercer un derecho legal de desistimiento, basta con que nos comuniques de forma inequívoca tu decisión dentro del plazo correspondiente. La validez de este derecho no estará condicionada a una autorización previa de Asentza.

Una vez comunicado el desistimiento, deberás enviar los artículos dentro de los 14 días naturales siguientes, salvo que la legislación aplicable establezca otras condiciones.

3. Gastos de devolución

Las devoluciones realizadas conforme a esta política serán gratuitas para el cliente.

Cuando corresponda devolver físicamente un producto, proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada o un procedimiento alternativo sin coste para el comprador.

Si por circunstancias logísticas no fuera posible facilitar una etiqueta prepagada, te indicaremos una solución alternativa sin coste o asumiremos los gastos razonables de devolución mediante el procedimiento que acordemos contigo.

No aplicaremos penalizaciones, cargos administrativos ni tarifas de reposición por ejercer los derechos de devolución reconocidos en esta política.

En caso de artículos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes, asumiremos los gastos de devolución que legalmente nos correspondan.

4. Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a asentza@outlook.com.

Si el pedido todavía no ha sido enviado, gestionaremos su cancelación y el reembolso correspondiente.

Debido a que algunos productos se preparan y despachan directamente desde centros logísticos externos, puede que no sea técnicamente posible detener un envío que ya haya comenzado su recorrido.

Si tu pedido ya ha sido enviado, podrás comunicar tu decisión de desistir de la compra cuando tengas derecho a ello y seguir el procedimiento de devolución correspondiente.

El hecho de que el producto haya sido enviado no elimina ni limita los derechos de desistimiento reconocidos por la legislación aplicable.

Cuando proceda cancelar íntegramente un pedido antes de su entrega, reembolsaremos las cantidades abonadas conforme a la normativa correspondiente.

5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un artículo dañado, defectuoso, incompleto, diferente al solicitado o que no se corresponda con la descripción publicada, contáctanos tan pronto como detectes el problema.

Puedes escribirnos a asentza@outlook.com, indicando tu número de pedido y una descripción de la incidencia. Si es posible, adjunta fotografías que nos permitan identificar el problema y agilizar su resolución.

Dependiendo de la naturaleza de la incidencia y de los derechos que te correspondan, podremos ofrecerte:

La reparación del producto.
La sustitución por otro producto conforme al pedido.
Una reducción proporcional del precio.
El reembolso correspondiente cuando legalmente proceda.

Las soluciones se ofrecerán respetando el orden de remedios y las condiciones establecidas en la legislación aplicable.

En estos casos, no tendrás que asumir los costes de devolución, reparación o sustitución que legalmente correspondan al vendedor.

La comunicación de una incidencia después de la entrega no supone automáticamente la pérdida de tus derechos de garantía legal.

6. Excepciones al derecho de devolución

Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando exista una excepción expresamente reconocida por la legislación aplicable.

Entre estos supuestos pueden encontrarse:

Productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega, cuando concurran los requisitos legales.
Otros productos o contratos expresamente exceptuados por la normativa aplicable.

Cuando un producto esté sujeto a una excepción legal, procuraremos indicarlo claramente en su descripción o antes de finalizar la compra.

Los productos adquiridos en promociones, ofertas o con descuentos no estarán excluidos automáticamente del derecho legal de desistimiento.

Estas excepciones no limitarán los derechos del consumidor cuando un artículo sea defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato.

7. Cambios de productos

Actualmente, los cambios directos de productos estarán sujetos a la disponibilidad y a las posibilidades logísticas de cada artículo.

Si deseas sustituir un producto por otro modelo o variante, contáctanos para conocer las opciones disponibles.

Cuando no sea posible realizar un cambio directo, podrás solicitar una devolución conforme a esta política y efectuar una nueva compra.

Lo anterior no limita tu derecho a solicitar una reparación o sustitución cuando el producto presente una falta de conformidad y dichas medidas resulten legalmente exigibles.

8. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo que aceptes expresamente otro medio que no te ocasione gastos adicionales.

En los casos de desistimiento sujetos a la legislación de la Unión Europea, efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos tu comunicación de desistimiento.

Cuando corresponda la devolución física de los bienes, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que presentes una prueba de haberlos enviado, según qué condición se cumpla primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.

Cuando proceda legalmente, el reembolso incluirá el precio abonado por los productos y los gastos de entrega ordinaria inicialmente pagados.

Si elegiste voluntariamente un servicio de entrega más costoso que nuestra modalidad ordinaria menos costosa, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia adicional, en la medida permitida por la legislación aplicable.

En las devoluciones parciales, los gastos de entrega iniciales se reembolsarán cuando legalmente corresponda.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de servicios de pago.

No condicionaremos los reembolsos legalmente exigibles a la recepción previa de fondos, autorizaciones o compensaciones de nuestros proveedores logísticos o comerciales.

9. Pedidos internacionales y envíos desde proveedores externos

Asentza comercializa productos a través de una tienda en línea y puede utilizar proveedores, operadores logísticos o centros de distribución ubicados en diferentes países.

En consecuencia:

Algunos pedidos podrán enviarse directamente desde instalaciones situadas fuera del país del comprador.
Los artículos de un mismo pedido podrán llegar en paquetes separados.
Las direcciones de devolución podrán variar según el producto y el centro logístico encargado de su recepción.
Los procedimientos de devolución podrán adaptarse a las características logísticas del destino, respetando siempre los derechos del consumidor.

Asentza continuará siendo responsable frente al cliente de las obligaciones legales que le correspondan como vendedor, independientemente de la intervención de proveedores o empresas de transporte externas.

La existencia de envíos internacionales o la utilización de servicios de dropshipping no reducirá los derechos legales de devolución, reembolso y garantía aplicables al comprador.

10. Pedidos no entregados, perdidos o con retrasos

Si tu pedido no llega dentro del plazo de entrega acordado, se pierde durante el transporte o presenta una incidencia, contáctanos en asentza@outlook.com.

Revisaremos la situación con el proveedor logístico y te informaremos de las opciones disponibles.

Cuando exista un incumplimiento del plazo de entrega, podrás ejercer los derechos que te correspondan según la legislación aplicable, incluida, cuando proceda, la resolución del contrato y la devolución de las cantidades abonadas.

La gestión de una reclamación con el transportista o proveedor no suspenderá los derechos legales que puedas ejercer frente a Asentza.

Puedes consultar información adicional sobre los plazos y condiciones de entrega en nuestra Política de envío.

11. Derechos de los consumidores de la Unión Europea

Si resides en un país de la Unión Europea y realizas una compra como consumidor, dispondrás, con carácter general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción de los bienes, salvo las excepciones establecidas por la normativa aplicable.

Podrás ejercer este derecho sin necesidad de indicar ningún motivo y sin penalizaciones.

Una vez comunicada tu decisión, deberás devolver los productos dentro de los 14 días naturales siguientes, salvo que hayamos acordado recogerlos.

Los reembolsos se realizarán de acuerdo con los plazos y condiciones establecidos en esta política y en la legislación de protección al consumidor aplicable.

Asimismo, conservarás todos los derechos derivados de la garantía legal de conformidad. Para los bienes nuevos sujetos a la legislación española, esta garantía cubre, con carácter general, las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega, en los términos establecidos legalmente.

12. Derechos de los consumidores del Reino Unido

Si compras como consumidor desde el Reino Unido, podrás ejercer los derechos de cancelación y devolución previstos en la legislación británica aplicable a los contratos celebrados a distancia.

Con carácter general, dispondrás de 14 días desde la recepción de los artículos para comunicar tu decisión de cancelar, salvo las excepciones legales.

Después de comunicar tu decisión, dispondrás de otros 14 días para enviar los productos de vuelta.

Cuando proceda el derecho legal de cancelación, efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos devueltos o a la recepción de una prueba de su envío, según qué circunstancia se produzca primero.

El reembolso incluirá los importes exigidos por la normativa aplicable, incluidos los gastos de entrega estándar cuando corresponda.

13. Compras realizadas desde otros países

Para los compradores de otros países, ofrecemos las condiciones comerciales generales de devolución descritas en esta política, sin perjuicio de las excepciones legalmente permitidas.

Cuando la legislación de protección al consumidor aplicable a tu compra reconozca derechos adicionales, plazos superiores o condiciones más favorables, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición incompatible de esta política.

Ninguna disposición de este documento pretende excluir o limitar derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.

14. Contacto

Para solicitar una devolución, comunicar un desistimiento, cancelar un pedido, solicitar información sobre un cambio o comunicar cualquier incidencia, puedes contactar con nosotros:

Nombre comercial: Asentza

Sitio web: https://asentza.com