Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que tengas una experiencia clara y segura al comprar en nuestra tienda. Esta Política de Devoluciones establece las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos, productos dañados y cancelaciones, sin perjuicio de los derechos obligatorios que puedan corresponderte conforme a la legislación de protección al consumidor de tu país.

Devoluciones voluntarias de 30 días

Ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

Para poder acogerte a esta política voluntaria, el producto deberá:

• Encontrarse sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar su embalaje original.
• Conservar, cuando exista, el precinto, sello de seguridad o protección higiénica intactos.
• Incluir todos los accesorios, componentes o materiales originalmente suministrados.
• Estar acompañado del número de pedido o comprobante de compra.

Los productos abiertos, utilizados, manipulados o parcialmente consumidos no podrán acogerse a nuestra política voluntaria de devolución de 30 días, salvo cuando exista un defecto, error en el pedido o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en asentza@outlook.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución. Los productos enviados a una dirección distinta de la indicada por nuestro equipo o sin identificación suficiente del pedido podrán sufrir retrasos en su procesamiento.

Una vez autorizada la devolución, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección del centro de devolución correspondiente.

Productos cosméticos y de cuidado personal

Por razones de higiene y seguridad, determinados productos cosméticos o de cuidado personal no podrán devolverse después de haber sido abiertos, utilizados o desprecintados cuando, por su naturaleza, no sean aptos para volver a comercializarse de manera segura.

Esta limitación se aplica únicamente en la medida permitida por la legislación correspondiente y no afecta a tus derechos cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no se corresponda con lo contratado.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas.

Si el producto llega dañado, presenta un defecto, has recibido un producto diferente al adquirido o falta algún artículo del pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en asentza@outlook.com

Podremos solicitar fotografías o vídeos razonables del producto, embalaje y etiqueta de envío exclusivamente con el propósito de verificar la incidencia.

Cuando confirmemos que existe un error o defecto atribuible a nosotros, ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable, que podrá incluir, según el caso:

• Sustitución del producto.
• Reenvío del artículo correcto.
• Reembolso total o parcial.
• Otra solución acordada con el cliente.

Cuando legalmente corresponda, asumiremos los costes razonables de devolución de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente.

Nada de lo contenido en esta política limita los derechos legales que correspondan al consumidor por productos defectuosos, falta de conformidad, vicios ocultos o incumplimiento del contrato.

Costes de devolución

Cuando la devolución se produzca por cambio de opinión o mediante nuestra política comercial voluntaria de 30 días, los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que expresamente indiquemos lo contrario.

Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. No podremos responsabilizarnos de devoluciones que no lleguen al centro de devolución correspondiente cuando el transporte haya sido contratado directamente por el cliente.

Cuando la devolución se deba a un error nuestro, producto equivocado o producto defectuoso, se aplicarán las obligaciones establecidas por la legislación correspondiente.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos por correo electrónico de su recepción y del resultado de la revisión.

Cuando el reembolso sea aprobado, será enviado al mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que la legislación aplicable o un acuerdo expreso establezcan otra cosa.

Procesaremos los reembolsos sin demora indebida y dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable.

Una vez emitido el reembolso, tu banco, proveedor de pagos o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar varios días adicionales para reflejarlo en tu cuenta. Este tiempo de procesamiento depende de la entidad financiera y está fuera de nuestro control.

Gastos de envío originales

En las devoluciones realizadas exclusivamente bajo nuestra política comercial voluntaria de 30 días, los gastos originales de envío no serán reembolsables, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.

Esta disposición no afecta a aquellos supuestos en los que la legislación aplicable obligue a reembolsar los gastos de entrega.

Por ejemplo, cuando un consumidor ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento aplicable en la Unión Europea, serán reembolsados los gastos de entrega estándar inicialmente abonados, sin incluir costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de envío más cara que nuestra entrega estándar.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si tu pedido está sujeto a la legislación de consumo de la Unión Europea, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción de los bienes para desistir de la compra sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.

En particular, el derecho de desistimiento puede dejar de ser aplicable a bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de su entrega.

Cuando el derecho de desistimiento resulte aplicable:

• Deberás comunicarnos tu decisión dentro del periodo legal correspondiente.
• Dispondrás del plazo establecido legalmente para devolver los productos después de comunicarnos el desistimiento.
• Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando la ley o nuestras condiciones particulares establezcan lo contrario.
• Reembolsaremos los importes que legalmente correspondan, incluyendo en su caso el coste de nuestra modalidad de entrega estándar.
• Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que presentes prueba de haberlos enviado, según qué circunstancia ocurra primero.

Esta sección prevalecerá sobre cualquier disposición de nuestra política comercial de devoluciones cuando resulte aplicable una norma imperativa de protección al consumidor.

Derecho de revocación en México

Cuando resulte aplicable la Ley Federal de Protección al Consumidor de México, el consumidor podrá ejercer los derechos de revocación que dicha normativa reconozca para las ventas a distancia, mediatas o indirectas.

Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro del plazo establecido por la legislación aplicable, actualmente cinco días hábiles en los supuestos previstos por el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

El ejercicio de este derecho y los costes asociados se regirán por la legislación mexicana vigente y no quedarán limitados por nuestra política comercial voluntaria de 30 días.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si un producto reúne los requisitos para ser devuelto, podrás solicitar su devolución y realizar posteriormente un nuevo pedido con el artículo que desees.

Productos en oferta

Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o liquidaciones podrán quedar excluidos de nuestra política comercial voluntaria de devolución, cuando así se indique expresamente en la oferta.

Esta exclusión no limita los derechos que correspondan al consumidor por ley, incluyendo aquellos relacionados con productos defectuosos, incorrectos o no conformes.

Tarjetas regalo

Las tarjetas regalo no son reembolsables ni canjeables por dinero, excepto cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Devoluciones fraudulentas o abusivas

Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones voluntarias cuando existan indicios razonables de fraude o abuso, incluyendo, entre otros:

• Productos diferentes de los originalmente enviados.
• Envases vacíos o cuyo contenido haya sido sustituido.
• Manipulación deliberada del producto.
• Alteración de etiquetas, precintos o números identificativos.
• Solicitudes relacionadas con pedidos que no puedan verificarse.
• Uso reiterado y abusivo de nuestra política comercial de devoluciones.

Esta disposición nunca se utilizará para limitar derechos obligatorios reconocidos por la legislación de protección al consumidor.

Legislación aplicable

Nuestra política comercial de devoluciones es adicional a los derechos que puedan corresponderte legalmente.

Nada de esta Política de Devoluciones pretende excluir, limitar o sustituir derechos del consumidor que no puedan ser legalmente excluidos o limitados.

Para cualquier consulta relacionada con una devolución o reembolso, puedes contactar con nosotros en:

asentza@outlook.com