Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

En MichiMarco queremos que estés satisfecho con tu compra. Si tienes algún problema con tu pedido, puedes contactarnos y haremos todo lo posible para ayudarte.

Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin daños, con su embalaje original y con todos los accesorios incluidos, si los hubiera. Al tratarse de un producto personalizado no se aceptan devoluciones en los productos personalizados a no ser errores graves de fábrica.

Incluye tu número de pedido, nombre completo, email de compra y el motivo de la devolución.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, deberás contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Para poder revisar el caso, necesitaremos:

• Foto clara del producto recibido.
• Foto del embalaje exterior.
• Número de pedido.
• Descripción breve del problema.

Si confirmamos que el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto, podremos ofrecerte un reemplazo sin coste adicional, un reembolso parcial o un reembolso completo, según corresponda.

Devoluciones por cambio de opinión

Aceptamos devoluciones por cambio de opinión dentro del plazo indicado, siempre que el producto no haya sido usado ni dañado.

En estos casos, los costes de envío de devolución corren a cargo del cliente. El envío original, si lo hubiera, no será reembolsable, salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto.

Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos de devoluciones perdidas durante el transporte.

Productos no reembolsables

No aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos usados, dañados o manipulados por el cliente.
• Productos sin embalaje original.
• Pedidos con dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
• Pedidos no reclamados o rechazados en aduanas.
• Retrasos causados por aduanas, transportistas, festivos, causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a nuestra tienda.
• Promociones, descuentos o tarjetas regalo, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.

Dirección incorrecta o pedido no entregado

Es responsabilidad del cliente introducir correctamente los datos de envío al realizar la compra.

Si el pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, información incompleta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o falta de recogida, no podremos garantizar un reembolso completo.

En algunos casos, podremos ofrecer un reenvío del pedido, pero los costes adicionales de envío deberán ser asumidos por el cliente.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba, el reembolso se procesará al método de pago original. El tiempo en verse reflejado puede variar según el banco, proveedor de pago o país del cliente.

Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 15 días laborables en aparecer en tu cuenta, dependiendo de la entidad bancaria.

Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra.

Una vez que el pedido haya sido procesado, preparado o enviado, no podremos garantizar la cancelación. En ese caso, deberás esperar a recibir el producto y solicitar una devolución siguiendo esta política.

Pedidos internacionales y aduanas

Realizamos envíos internacionales. El cliente es responsable de cualquier impuesto, arancel, tasa aduanera o cargo adicional aplicado por su país de destino.

No nos hacemos responsables de retrasos causados por procesos aduaneros o controles de importación. Si un paquete es rechazado, no reclamado o devuelto por motivos aduaneros, los costes asociados podrán descontarse del reembolso, si aplica.

Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a:

[tu email de soporte]

Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá lo antes posible.