Términos del servicio

Términos y condiciones del servicio

Última actualización: 30 de octubre de 2026

Información general

Bienvenido a Asentza.

Los presentes Términos y condiciones regulan el acceso, la navegación y la utilización del sitio web https://asentza.com, así como la adquisición de los productos comercializados a través de nuestra tienda en línea.

El sitio web es operado bajo el nombre comercial Asentza, utilizando la plataforma tecnológica de Shopify para gestionar las actividades de comercio electrónico.

Asentza comercializa productos mediante un modelo de venta online que puede incluir la colaboración con fabricantes, distribuidores, proveedores y operadores logísticos nacionales e internacionales.

Algunos artículos pueden prepararse y enviarse directamente desde instalaciones de terceros. No obstante, Asentza actúa como vendedor frente al comprador y asume las responsabilidades legales que le correspondan por las operaciones realizadas a través de su tienda.

Al realizar una compra, aceptas las condiciones contractuales aplicables a tu pedido, que incluyen estos Términos y condiciones y las demás políticas incorporadas por referencia.

Te recomendamos leer detenidamente este documento antes de realizar un pedido.

Ninguna disposición de estos Términos y condiciones limitará los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.

1. Identificación del titular

El sitio web opera bajo la siguiente identificación comercial:

Nombre comercial: Asentza

Titular legal: [Nombre completo o razón social]

NIF/CIF: [Identificación fiscal correspondiente]

Domicilio: [Dirección postal completa]

Sitio web: https://asentza.com

Correo electrónico: asentza@outlook.com

Puedes encontrar información adicional en nuestra página de contacto.

Los datos de identificación legal y registral que resulten obligatorios estarán disponibles para los usuarios conforme a la normativa aplicable.

2. Acceso y utilización del sitio web

El acceso a nuestro sitio web está permitido a los usuarios que cumplan las condiciones legales necesarias para utilizar nuestros servicios.

Para realizar compras, deberás tener capacidad legal suficiente para celebrar contratos conforme a la legislación aplicable.

Te comprometes a utilizar el sitio web de manera lícita, responsable y respetuosa.

Cuando facilites información durante el proceso de compra, deberás procurar que sea exacta, completa y esté actualizada.

Si dispones de una cuenta de cliente, serás responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de comunicarnos cualquier utilización no autorizada de la que tengas conocimiento.

Podremos adoptar medidas proporcionadas para impedir actividades fraudulentas, accesos no autorizados o usos que comprometan la seguridad de nuestra tienda.

Estas medidas no limitarán los derechos legales que correspondan a los consumidores respecto de sus compras.

3. Productos y descripciones

Asentza comercializa los productos publicados en su catálogo online.

Nos esforzamos por ofrecer información clara, precisa y actualizada sobre las características esenciales de cada artículo, incluyendo, cuando corresponda, sus dimensiones, materiales, colores, funcionalidades y condiciones de utilización.

Las imágenes utilizadas tienen como finalidad representar los productos comercializados.

Pueden existir pequeñas diferencias de percepción visual relacionadas con la configuración de la pantalla, iluminación o presentación fotográfica.

No obstante, estas diferencias no justificarán la entrega de productos sustancialmente distintos de los anunciados ni limitarán los derechos del comprador cuando exista una falta de conformidad.

La disponibilidad de los productos puede variar debido a cambios en las existencias de nuestros proveedores o centros de distribución.

Nos reservamos el derecho de modificar el catálogo, incorporar nuevos productos o retirar artículos de la venta.

Las modificaciones no afectarán a los derechos derivados de contratos ya celebrados.

4. Modelo de distribución y dropshipping

Asentza opera mediante un modelo de comercio electrónico que puede incluir la modalidad de dropshipping, consistente en la comercialización de productos cuya preparación y expedición se realiza directamente desde proveedores o centros logísticos externos.

En consecuencia:

Determinados productos pueden enviarse desde almacenes situados fuera del país del comprador.
Los pedidos pueden prepararse y enviarse mediante proveedores diferentes.
Un mismo pedido puede dividirse en varios paquetes.
Las fechas de entrega pueden variar entre artículos.
La información de seguimiento puede proceder de distintos operadores de transporte.
Las devoluciones pueden gestionarse a través de centros logísticos específicos.

La participación de proveedores externos no modifica la relación contractual de compraventa entre Asentza y el cliente.

Asentza será el interlocutor comercial responsable de gestionar los pedidos, incidencias, reclamaciones, devoluciones y garantías que legalmente le correspondan.

El comprador no estará obligado a gestionar directamente las reclamaciones contractuales con fabricantes, proveedores o distribuidores externos.

5. Proceso de compra y formalización del contrato

Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar los productos deseados, incorporarlos al carrito y completar los pasos indicados durante el proceso de pago.

Antes de confirmar el pedido, podrá revisar los artículos seleccionados, las cantidades, los datos de entrega y el importe total de la compra.

El proceso de contratación permitirá identificar y corregir los errores de introducción de datos mediante las opciones disponibles en la tienda.

Al finalizar la compra mediante el mecanismo de confirmación y pago correspondiente, el usuario presenta su solicitud de compra.

El contrato se entenderá celebrado cuando Asentza acepte el pedido mediante la correspondiente confirmación de compra, conforme a las reglas de contratación electrónica aplicables.

La recepción de un pedido podrá confirmarse mediante un mensaje electrónico dirigido a la dirección facilitada por el comprador.

Cuando un pedido no pueda aceptarse por falta de disponibilidad, errores relevantes u otras circunstancias justificadas, informaremos al comprador y procederemos, cuando corresponda, a devolver íntegramente las cantidades cobradas.

No sustituiremos unilateralmente un producto por otro diferente sin disponer de la aceptación necesaria del cliente.

El idioma de contratación será el utilizado durante el proceso de compra, entre los idiomas ofrecidos efectivamente por nuestra tienda.

Los presentes términos estarán disponibles para su consulta, almacenamiento y reproducción por medios electrónicos.

6. Precios, impuestos y facturación

Los precios de los productos se mostrarán en la moneda indicada en nuestro sitio web.

Antes de confirmar el pedido, el comprador podrá consultar el importe total exigible por la operación, incluidos los impuestos, gastos de transporte y otros cargos que deban comunicarse conforme a la legislación aplicable.

Los precios publicados podrán modificarse para futuras compras como consecuencia de promociones, variaciones comerciales o actualizaciones del catálogo.

Ninguna modificación posterior afectará al precio de un pedido ya aceptado, salvo acuerdo válido entre las partes o los supuestos legalmente permitidos.

Las promociones y descuentos estarán sujetos a las condiciones anunciadas durante su vigencia.

Si necesitas una factura, puedes solicitarla mediante nuestros canales de contacto, sin perjuicio de nuestras obligaciones legales de facturación.

7. Aduanas e importaciones internacionales

Algunos productos comercializados por Asentza pueden enviarse desde países situados fuera del territorio aduanero de destino.

Dependiendo del país de entrega, la operación puede estar sujeta a impuestos de importación, derechos aduaneros o procedimientos administrativos específicos.

Antes de completar la compra, proporcionaremos la información que legalmente corresponda sobre los impuestos, costes y posibles cargos adicionales asociados a la importación.

Cuando no resulte posible calcular anticipadamente determinados gastos que puedan repercutirse legalmente al comprador, informaremos de su posible existencia antes de la contratación.

La responsabilidad de asumir dichos gastos se determinará conforme a las condiciones comunicadas antes de la compra y a la normativa aplicable.

No se impondrán al cliente cargos adicionales que requieran su consentimiento previo sin haberlo obtenido.

Asentza colaborará en la resolución de las incidencias aduaneras relacionadas con los pedidos en la medida que corresponda a sus obligaciones como vendedor.

8. Preparación, envío y entrega de pedidos

Los pedidos pueden procesarse mediante proveedores y centros de distribución nacionales o internacionales.

Los plazos de preparación y transporte podrán variar según el producto, su disponibilidad, el país de destino y el operador logístico.

Los plazos de entrega aplicables se comunicarán antes de formalizar la compra, conforme a la legislación correspondiente.

En los contratos sujetos a la legislación española de consumo, salvo acuerdo válido sobre otro plazo, la entrega deberá realizarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales posteriores a la celebración del contrato.

Determinadas circunstancias, como inspecciones aduaneras, incidencias de transporte o acontecimientos extraordinarios, pueden afectar al desarrollo logístico del pedido.

Cuando se produzca una incidencia relevante, procuraremos informar al cliente y gestionar una solución adecuada.

Los retrasos imputables a proveedores o transportistas no excluirán automáticamente las responsabilidades que correspondan a Asentza frente al comprador.

Puedes consultar información adicional en nuestra Política de envío.

9. Riesgo de pérdida y responsabilidad durante el transporte

Como regla general en las ventas a consumidores sujetas a la normativa española y europea, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos permanecerá bajo la responsabilidad correspondiente al vendedor hasta que el comprador, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiera su posesión material.

Se aplicarán las excepciones legalmente previstas, incluido el supuesto en que el consumidor contrate por su cuenta un transportista no propuesto por el vendedor.

La entrega del paquete a un proveedor logístico no supondrá, por sí sola, que el cliente deba asumir los riesgos del transporte.

Si un pedido se pierde, resulta dañado durante el envío o no llega a su destino, podrás contactar con nosotros para solicitar la solución que legalmente corresponda.

10. Retrasos, pedidos no entregados e incidencias

Si un producto no llega dentro del plazo de entrega acordado, el comprador podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Cuando corresponda, podrá requerir la entrega dentro de un plazo adicional adecuado a las circunstancias.

Si el pedido sigue sin entregarse dentro de dicho plazo, el comprador podrá resolver el contrato y solicitar el reembolso correspondiente.

En los supuestos legalmente previstos, como aquellos en que la fecha de entrega sea esencial, podrá ejercerse la resolución sin conceder un plazo adicional.

Cuando proceda resolver el contrato por incumplimiento de entrega, devolveremos las cantidades que correspondan sin demora indebida.

La investigación de un envío con el transportista o proveedor no eliminará los derechos legales del comprador ni supeditará necesariamente su ejercicio a la finalización de dicha investigación.

11. Cancelaciones, desistimiento y devoluciones

Las cancelaciones, devoluciones y reembolsos se gestionarán conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de su expedición.

Cuando el pedido ya haya sido enviado, podrán aplicarse los procedimientos de desistimiento y devolución correspondientes.

Los consumidores que disfruten del derecho legal de desistimiento podrán ejercerlo en el plazo establecido por la legislación aplicable.

En la Unión Europea, el plazo general de desistimiento de las compras online de bienes es de 14 días naturales desde su recepción, salvo las excepciones legalmente previstas.

Asentza ofrece las condiciones comerciales de devolución gratuita descritas en su política específica.

Cuando corresponda, proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada o una alternativa sin coste para el comprador.

Las direcciones de devolución podrán variar en función de las características logísticas del producto.

El consumidor podrá comunicar válidamente su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca, sin necesidad de obtener autorización previa para ejercer un derecho legal.

Las condiciones de esta sección no limitarán los derechos que correspondan al comprador por productos defectuosos, incorrectos o no conformes.

12. Garantía legal y conformidad de los productos

Todos los productos comercializados por Asentza estarán sujetos a las garantías legales que correspondan según la legislación aplicable.

En España, los bienes nuevos adquiridos por consumidores están sujetos, con carácter general, a un plazo de responsabilidad por faltas de conformidad de tres años desde su entrega, conforme a las condiciones establecidas legalmente.

Si un producto presenta una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar los remedios previstos por la legislación aplicable, como:

Reparación del producto.
Sustitución por un producto conforme.
Reducción proporcional del precio.
Resolución del contrato y reembolso cuando proceda.

La aplicación de estos remedios respetará los requisitos, el orden y las excepciones establecidos legalmente.

Las medidas de reparación o sustitución que deban ser gratuitas se llevarán a cabo sin costes para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de transporte, materiales y mano de obra.

Las garantías legales no dependerán de las políticas comerciales particulares de nuestros proveedores externos.

La existencia de una garantía comercial adicional tampoco reducirá los derechos legales del comprador.

13. Seguridad y utilización de los productos

Asentza procurará que los productos ofrecidos cumplan los requisitos de comercialización y seguridad que resulten aplicables en los mercados a los que se dirija su venta.

Los productos deberán utilizarse conforme a sus instrucciones, advertencias y finalidad prevista.

Cuando corresponda, facilitaremos la información obligatoria sobre características, seguridad, fabricante, operador económico responsable y advertencias relevantes.

Si detectamos o recibimos información sobre un riesgo de seguridad relacionado con un artículo comercializado, adoptaremos las medidas que legalmente correspondan.

Podrás comunicar cualquier incidencia de seguridad a asentza@outlook.com.

Esta cláusula no sustituye las obligaciones legales específicas que puedan aplicarse a fabricantes, importadores, distribuidores y otros operadores económicos.

14. Propiedad intelectual

Los contenidos de nuestro sitio web, incluidos textos, fotografías, elementos gráficos, diseños, logotipos y materiales comerciales, pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial.

Estos derechos pertenecen a Asentza o a sus respectivos titulares legítimos, según corresponda.

La compra de un producto no implica la adquisición de derechos de propiedad intelectual sobre imágenes, diseños, marcas u otros contenidos protegidos.

No está permitida la reproducción, explotación comercial o distribución no autorizada de materiales protegidos, salvo cuando exista autorización del titular o una habilitación legal.

Las marcas y elementos distintivos de Shopify y de otros terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

El uso de este sitio web no concede licencias sobre dichos derechos, excepto las necesarias para utilizar legítimamente los servicios ofrecidos.

15. Herramientas y servicios de terceros

Nuestra tienda puede integrar herramientas proporcionadas por terceros para facilitar funciones como:

Procesamiento de pagos.
Gestión de envíos.
Seguimiento de pedidos.
Atención al cliente.
Análisis del funcionamiento del sitio web.
Otras funcionalidades comerciales.

Algunas herramientas pueden estar sujetas a condiciones específicas de sus proveedores.

Asentza no controla necesariamente todos los servicios tecnológicos externos. Sin embargo, la utilización de estas herramientas no excluye las responsabilidades que le correspondan frente al consumidor.

16. Enlaces a sitios web externos

Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas o servicios operados por terceros.

Dichos sitios pueden disponer de políticas de privacidad, condiciones de utilización y procedimientos propios.

Te recomendamos revisar sus condiciones antes de contratar directamente con ellos o proporcionarles información.

La inclusión de enlaces externos no supone necesariamente una relación comercial, aprobación o recomendación de todos los contenidos publicados en dichas páginas.

Asentza responderá de las actuaciones de terceros en los supuestos previstos por la legislación aplicable.

17. Relación con Shopify

Asentza utiliza Shopify como plataforma tecnológica para gestionar su tienda online.

Shopify proporciona infraestructura de comercio electrónico y determinadas funcionalidades relacionadas con pagos, cuentas, operaciones y gestión de pedidos.

Las compraventas de productos realizadas a través de nuestra tienda se celebran entre el comprador y Asentza, salvo que se identifique expresamente a otro vendedor antes de contratar.

Shopify no adquiere automáticamente la condición de vendedor de los productos ofrecidos por Asentza por el mero hecho de proporcionar la plataforma tecnológica.

Las responsabilidades de Shopify por los servicios que preste se determinarán conforme a sus propias condiciones y a la legislación aplicable.

18. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de los datos personales se regula mediante nuestra Política de privacidad.

Para gestionar los pedidos, podemos compartir los datos estrictamente necesarios con proveedores, fabricantes, centros logísticos, empresas de transporte y colaboradores tecnológicos.

Estos terceros pueden encontrarse en países distintos del país de residencia del comprador.

Cuando se realicen tratamientos o transferencias internacionales de datos personales, deberán respetarse las obligaciones de protección de datos aplicables.

La utilización del sitio web no sustituye el consentimiento específico que deba obtenerse para determinados tratamientos de datos, cookies o actividades publicitarias.

19. Reseñas, comentarios y contenido de usuarios

Los usuarios pueden tener la posibilidad de publicar reseñas, valoraciones u otros comentarios relacionados con nuestros productos y servicios.

Los contenidos enviados deberán ser respetuosos, lícitos y no infringir derechos de terceros.

Podremos moderar o retirar contenidos cuando exista una justificación legítima, como la presencia de expresiones ilícitas, información fraudulenta, amenazas o vulneraciones de derechos.

Al publicar una reseña, el usuario autoriza su reproducción y visualización en nuestra tienda y en los canales relacionados con la finalidad para la que fue proporcionada, en los términos permitidos por la legislación aplicable.

Esta autorización no supone una cesión general de todos los derechos de propiedad intelectual del usuario.

No eliminaremos reseñas únicamente por expresar una opinión negativa legítima.

Cuando publiquemos valoraciones de consumidores, procuraremos ofrecer la información exigida legalmente sobre los mecanismos utilizados para verificar, cuando proceda, su procedencia.

20. Errores e inexactitudes

Aunque procuramos mantener la información del sitio web actualizada, ocasionalmente pueden producirse errores tipográficos, técnicos o relacionados con precios, características, disponibilidad y plazos de entrega.

Cuando detectemos errores, podremos corregirlos para futuras operaciones.

Si una incidencia afecta a un pedido ya realizado, informaremos al comprador y gestionaremos la situación conforme a las normas aplicables sobre contratación y protección del consumidor.

No modificaremos unilateralmente elementos esenciales de un contrato válidamente celebrado fuera de los supuestos permitidos legalmente.

Cuando proceda cancelar un pedido y devolver su importe, efectuaremos el reembolso correspondiente.

21. Usos prohibidos y acceso automatizado

No está permitido utilizar nuestro sitio web para actividades ilícitas o que comprometan su seguridad.

Se prohíben, entre otras, las siguientes conductas:

Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
Introducir programas maliciosos.
Realizar actividades fraudulentas.
Suplantar la identidad de terceros.
Utilizar indebidamente datos personales de otros usuarios.
Infringir derechos de propiedad intelectual.
Obstaculizar deliberadamente el funcionamiento de la tienda.

También podremos establecer restricciones razonables y lícitas sobre herramientas automatizadas, sistemas de extracción de datos o agentes de inteligencia artificial que interactúen con nuestros servicios.

Cuando se permita el acceso de agentes automatizados, podrán exigirse medidas de identificación y el respeto de las condiciones técnicas publicadas por la plataforma.

Estas restricciones se interpretarán respetando los derechos de los usuarios y las excepciones previstas por la legislación aplicable.

22. Suspensión de cuentas y servicios

Podremos suspender o restringir el acceso a determinadas funcionalidades cuando existan motivos legítimos relacionados con fraude, seguridad, incumplimientos graves o utilización ilícita de nuestros servicios.

Las medidas adoptadas deberán ser proporcionadas a las circunstancias.

La suspensión de una cuenta no eliminará las obligaciones contractuales ya adquiridas por Asentza ni los derechos legales relacionados con compras previamente realizadas.

El cliente conservará los derechos que le correspondan respecto de entregas pendientes, devoluciones, reembolsos y garantías.

23. Responsabilidad

Asentza responderá frente a los consumidores en los supuestos previstos por la legislación aplicable.

La utilización de proveedores, fabricantes, transportistas y operadores logísticos externos no supondrá una exclusión automática de nuestras responsabilidades contractuales.

No seremos responsables de los incumplimientos exclusivamente imputables al usuario ni de los supuestos de fuerza mayor debidamente acreditados, en la medida prevista legalmente.

En ningún caso esta cláusula limitará los derechos irrenunciables del consumidor, la responsabilidad por productos defectuosos, las garantías legales o las obligaciones que no puedan excluirse mediante contrato.

La información de carácter general publicada en el sitio web no sustituye las características, instrucciones y obligaciones de información legalmente exigibles respecto de cada producto.

24. Reclamaciones y resolución de conflictos

Si tienes alguna incidencia relacionada con una compra, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

asentza@outlook.com

Intentaremos gestionar tu solicitud de forma diligente y proporcionar una respuesta adecuada.

Las reclamaciones relacionadas con pedidos, pagos, devoluciones, entregas o garantías se tramitarán conforme a las disposiciones legales aplicables.

Cuando existan mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos de consumo que resulten legalmente aplicables, facilitaremos la información exigida sobre ellos.

El usuario conservará su derecho a acudir a las autoridades administrativas y judiciales competentes.

25. Ley aplicable y jurisdicción

Las relaciones contractuales con Asentza se regirán por la legislación que resulte aplicable conforme a las normas de Derecho internacional privado.

Si el titular del negocio está establecido en España, se aplicará la legislación española en los términos legalmente previstos, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores que correspondan en otros países.

Cuando Asentza dirija su actividad comercial a consumidores residentes en otros territorios, la elección de una ley aplicable no privará a dichos consumidores de la protección que les otorguen las disposiciones imperativas que correspondan.

Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales legalmente competentes.

No se impondrá al consumidor una sumisión territorial contraria a los derechos jurisdiccionales que le reconozca la normativa aplicable.

26. Comunicaciones, modificaciones e interpretación

Las comunicaciones relacionadas con pedidos, pagos, entregas, devoluciones y otras cuestiones contractuales podrán realizarse por medios electrónicos, cuando la legislación lo permita.

El usuario deberá facilitar un correo electrónico válido para recibir las notificaciones relacionadas con sus compras.

Podemos actualizar los presentes Términos y condiciones para reflejar cambios comerciales, tecnológicos, operativos o legales.

Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web, indicando la fecha de actualización.

Los cambios no alterarán retroactivamente las condiciones esenciales de compras ya celebradas sin una base jurídica válida.

Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, las restantes disposiciones continuarán siendo válidas en la medida permitida por la legislación.

Las distintas versiones lingüísticas se interpretarán de manera coherente y respetando los derechos del consumidor.

Estos Términos y condiciones se complementan con las políticas comerciales publicadas en nuestra tienda, especialmente las relativas a privacidad, envíos, devoluciones y reembolsos.

En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones legales imperativas y, cuando proceda, las condiciones más favorables válidamente reconocidas al consumidor.

27. Información de contacto

Para cualquier consulta relativa a estos Términos y condiciones, nuestros productos, pedidos o servicios, puedes contactar con nosotros: