Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
En ASENTZA trabajamos para que todos los pedidos sean preparados, enviados y entregados de forma segura y dentro de los plazos indicados.
Esta Política de Envíos explica nuestros tiempos de preparación, plazos estimados de entrega, seguimiento, posibles retrasos y procedimiento en caso de incidencias.
Para cualquier consulta relacionada con un envío puedes contactar con nosotros en:
1. Preparación de pedidos
Una vez confirmado el pago, la mayoría de los pedidos son preparados y procesados en un plazo aproximado de:
1–3 días laborables.
Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales, lanzamientos o campañas estacionales, el tiempo de preparación podría ampliarse de forma excepcional.
El plazo de preparación es independiente del plazo de transporte.
2. Plazos estimados de entrega
Una vez enviado el pedido, nuestro plazo habitual estimado de entrega es de:
6–15 días laborables.
Por tanto, el plazo total estimado desde la realización del pedido puede incluir:
- Preparación: 1–3 días laborables.
- Transporte: aproximadamente 6–15 días laborables.
Los plazos indicados son estimaciones de entrega y no fechas garantizadas, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente una fecha de entrega garantizada.
La mayoría de los pedidos se entregan dentro del periodo estimado, aunque determinados envíos pueden experimentar retrasos por circunstancias logísticas.
3. Centros logísticos
Para mejorar la disponibilidad de nuestros productos y servir a clientes de diferentes territorios, los pedidos de ASENTZA pueden ser gestionados desde uno o varios centros logísticos nacionales o internacionales.
El centro desde el que se procese un pedido puede depender de:
- Disponibilidad del producto.
- Destino de entrega.
- Capacidad logística.
- Inventario disponible.
- Transportista asignado.
Esto no afecta a los derechos que legalmente correspondan al cliente frente a ASENTZA como vendedor.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado y exista seguimiento disponible, recibirás un correo electrónico con el correspondiente número o enlace de seguimiento.
En algunos casos, el sistema del transportista puede necesitar aproximadamente 2–5 días laborables desde la expedición para mostrar los primeros movimientos.
Por este motivo, que el seguimiento aparezca inicialmente como:
- “Información recibida”.
- “Etiqueta creada”.
- “Pendiente de recogida”.
- “En tránsito hacia el operador local”.
no significa necesariamente que exista un problema con el pedido.
Los envíos internacionales pueden pasar por distintos operadores logísticos antes de llegar al transportista responsable de la entrega final.
5. Posibles retrasos
Aunque hacemos todo lo razonablemente posible para cumplir los plazos indicados, algunos pedidos pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control directo.
Entre otras:
- Periodos extraordinarios de alta demanda.
- Saturación de centros logísticos.
- Retrasos del transportista.
- Inspecciones o procedimientos aduaneros.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Festivos locales o nacionales.
- Interrupciones de rutas de transporte.
- Huelgas o incidencias logísticas extraordinarias.
- Problemas operativos del transportista.
- Entregas a zonas rurales o de difícil acceso.
- Acontecimientos de fuerza mayor.
Un retraso razonable no significa automáticamente que el pedido se haya perdido.
No obstante, esta disposición no limita los derechos que la legislación aplicable pueda reconocer al consumidor cuando una entrega se retrase de manera significativa.
6. Pedidos con varios productos
Cuando un pedido contenga varios artículos, estos pueden ser enviados en paquetes separados.
Esto puede ocurrir cuando los productos se encuentran almacenados en diferentes instalaciones logísticas o cuando dividir el envío permite realizar la entrega con mayor eficiencia.
En estos casos:
- Podrás recibir diferentes números de seguimiento.
- Los paquetes pueden llegar en días distintos.
- No se te cobrará un envío adicional por una división del pedido que hayamos decidido nosotros.
Si recibes únicamente una parte de tu pedido, comprueba los correos de seguimiento antes de contactar con nosotros, ya que el resto de productos podría encontrarse todavía en tránsito.
7. Dirección de entrega
El cliente es responsable de introducir correctamente la información de entrega durante el proceso de compra.
Antes de finalizar el pedido, revisa especialmente:
- Nombre y apellidos.
- Calle y número.
- Piso, puerta o apartamento.
- Código postal.
- Ciudad.
- Provincia o estado.
- País.
- Número de teléfono cuando se solicite.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos realizar la modificación siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o entregado al operador logístico.
Una vez expedido el paquete, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
8. Dirección incorrecta proporcionada por el cliente
Si un pedido no puede entregarse porque la dirección proporcionada por el cliente es incorrecta, incompleta o inexistente, podremos solicitar el pago de los costes razonables de un nuevo envío, cuando la legislación aplicable lo permita.
Si el paquete es devuelto a nuestro centro logístico, contactaremos contigo para determinar la solución disponible.
Esta disposición no se aplicará cuando el error en la dirección o entrega sea atribuible a ASENTZA o al transportista contratado por nosotros.
9. Entregas fallidas
El transportista puede realizar uno o varios intentos de entrega dependiendo de sus políticas y del país de destino.
En determinados casos, el paquete puede:
- Ser depositado en un punto de recogida.
- Ser entregado a un operador postal local.
- Quedar temporalmente almacenado en una oficina logística.
- Ser devuelto al remitente si no puede completarse la entrega.
Es responsabilidad del cliente atender razonablemente las notificaciones del transportista y recoger el pedido dentro del plazo correspondiente cuando se haya puesto válidamente a su disposición.
10. Paquetes marcados como “entregados”
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo, te recomendamos comprobar inicialmente:
- El buzón.
- La entrada del inmueble.
- Recepción o conserjería.
- Vecinos o personas que pudieran haber recibido el paquete.
- Puntos de entrega indicados por el transportista.
Si sigues sin localizarlo, ponte en contacto con nosotros en:
Podremos abrir una investigación con el operador logístico y solicitar información razonable que nos permita verificar la entrega.
La aparición del estado “Entregado” en el sistema del transportista no pretende eliminar automáticamente los derechos legales del consumidor cuando existan indicios razonables de pérdida o entrega incorrecta.
11. Riesgo de pérdida
Cuando ASENTZA sea quien organice el transporte del pedido, el riesgo de pérdida o daño permanecerá con nosotros hasta que el consumidor, o un tercero designado por este distinto del transportista, reciba físicamente los productos, cuando así lo establezca la legislación aplicable.
Por tanto, la mera entrega del paquete por ASENTZA al transportista no significa necesariamente que el riesgo de pérdida haya pasado al consumidor.
Cuando el consumidor contrate por iniciativa propia un transportista diferente de las opciones ofrecidas por nosotros, podrán resultar aplicables reglas distintas de acuerdo con la legislación correspondiente.
12. Pedido perdido durante el transporte
Un pedido será considerado potencialmente perdido cuando haya transcurrido un periodo anormalmente prolongado sin movimiento o cuando el transportista confirme la pérdida.
Si sospechas que tu pedido se ha perdido, contacta con:
incluyendo:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en la compra.
- Dirección de entrega.
- Número de seguimiento, si está disponible.
Investigaremos la incidencia con el operador logístico.
Cuando se confirme que un pedido cuya responsabilidad de transporte corresponde a ASENTZA se ha perdido, ofreceremos la solución que corresponda, que podrá incluir un reenvío o reembolso, sin perjuicio de los derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable.
13. Productos dañados durante el transporte
Recomendamos revisar el pedido en cuanto sea recibido.
Si el paquete o producto presenta daños significativos relacionados con el transporte, contacta con nosotros lo antes posible en:
Podremos solicitar:
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías de la etiqueta del envío.
- Una descripción de la incidencia.
Estas pruebas se solicitarán únicamente cuando sean razonablemente necesarias para investigar el problema.
Una vez verificada la incidencia, ofreceremos la solución que legalmente corresponda.
14. Aduanas, impuestos y derechos de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras o procedimientos de importación.
Cuando durante el checkout se indique que determinados impuestos, tasas o derechos están incluidos en el precio, no se cobrarán nuevamente por nuestra parte.
Cuando dichos cargos no estén expresamente incluidos, las autoridades del país de destino podrían aplicar impuestos, derechos de importación u otros cargos conforme a su legislación local.
Estos importes pueden variar según el país y están fuera de nuestro control directo.
Cuando legalmente tengamos la obligación de informar, cobrar o incluir determinados impuestos en el precio, cumpliremos dicha obligación.
15. Retrasos aduaneros
Los controles aduaneros pueden incrementar el tiempo de entrega de determinados pedidos internacionales.
ASENTZA no controla directamente la duración de las inspecciones realizadas por autoridades aduaneras.
No obstante, colaboraremos razonablemente cuando sea necesaria documentación relacionada con el envío.
Un retraso aduanero no elimina los derechos que la legislación aplicable pueda reconocer al consumidor respecto a retrasos excesivos o incumplimientos del contrato.
16. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán, cuando corresponda, durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Podemos ofrecer:
- Envíos gratuitos.
- Tarifas promocionales.
- Envíos gratuitos a partir de determinado importe.
- Diferentes modalidades de transporte.
Las condiciones aplicables serán las mostradas durante el checkout.
Las promociones de envío gratuito pueden estar sujetas a condiciones específicas.
17. Zonas de entrega
Podemos limitar temporal o permanentemente los envíos hacia determinados territorios cuando existan:
- Restricciones legales.
- Problemas logísticos.
- Embargos o sanciones.
- Ausencia de operadores de transporte adecuados.
- Riesgos extraordinarios de entrega.
Si recibimos un pedido que no podamos enviar legal o razonablemente al destino seleccionado, podremos cancelarlo y reembolsar el importe correspondiente.
18. Cancelación antes del envío
Si quieres cancelar o modificar un pedido, contacta cuanto antes con:
Intentaremos atender la solicitud siempre que el pedido todavía no haya sido procesado.
Una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido entregado al operador logístico, es posible que no podamos detenerlo.
Esto no elimina los derechos de desistimiento o devolución que legalmente puedan corresponderte después de recibir el pedido.
19. Devolución al remitente
Un paquete puede ser devuelto a nuestro centro logístico por diferentes razones, incluyendo:
- Dirección incorrecta.
- Dirección incompleta.
- Imposibilidad de localizar al destinatario.
- Falta de recogida.
- Rechazo de la entrega.
- Problemas aduaneros.
Cuando recibamos confirmación de una devolución al remitente, analizaremos el caso y contactaremos contigo cuando sea necesario.
Si la devolución se debe exclusivamente a información incorrecta proporcionada por el cliente o a la falta injustificada de recogida, podremos repercutir los costes razonables derivados de un nuevo envío cuando la legislación lo permita.
20. Derechos del consumidor
Nada de esta Política de Envíos pretende excluir, reducir o sustituir derechos obligatorios reconocidos por la legislación de protección al consumidor aplicable.
Cuando exista conflicto entre esta política comercial y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la norma legal obligatoria.
Especialmente para consumidores de la Unión Europea, nuestros plazos estimados de entrega no eliminan los derechos legalmente reconocidos frente a retrasos o falta de entrega.
21. Contacto
Para consultas sobre:
- Estado de un pedido.
- Número de seguimiento.
- Retrasos.
- Pedidos perdidos.
- Productos dañados.
- Dirección de entrega.
- Entregas incorrectas.
puedes contactar con nosotros en:
ASENTZA
Correo electrónico: asentza@outlook.com
Incluye siempre tu número de pedido para que podamos ayudarte con mayor rapidez.