Política de envío
Política de envíos
Última actualización: 30 de octubre de 2026
En Asentza, trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria, desde la confirmación de tu pedido hasta su entrega.
Esta Política de envíos explica las condiciones de preparación, transporte, seguimiento y entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web https://asentza.com.
1. Preparación y procesamiento de pedidos
Una vez realizado y confirmado el pago, comenzaremos a gestionar tu pedido.
Con carácter general, los pedidos comienzan a procesarse dentro de 1 día hábil, salvo que se indique un plazo diferente durante la compra o concurran circunstancias que requieran una gestión adicional.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
El procesamiento incluye la verificación del pedido, su preparación y la coordinación con el centro logístico correspondiente.
El tiempo de procesamiento es distinto del tiempo de transporte y no significa necesariamente que el paquete haya sido entregado al transportista.
Si se produce alguna incidencia que afecte al plazo de entrega acordado, te informaremos y gestionaremos la situación conforme a la legislación aplicable.
2. Envíos nacionales e internacionales
Asentza comercializa productos mediante un modelo de distribución que puede incluir proveedores, fabricantes y centros logísticos externos ubicados en distintos países.
Por este motivo, algunos pedidos pueden enviarse directamente desde instalaciones situadas fuera del país de destino.
Las modalidades de envío disponibles dependen del producto, la dirección de entrega y la cobertura de nuestros operadores logísticos.
Los países y regiones a los que podemos realizar entregas se mostrarán durante el proceso de compra.
No todos los productos estarán necesariamente disponibles para todos los destinos.
La utilización de proveedores internacionales no modifica las responsabilidades legales que correspondan a Asentza como vendedor.
3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega dependen del país de destino, la disponibilidad del producto, el centro de expedición y el método de transporte seleccionado.
Antes de confirmar tu compra, te informaremos del plazo de entrega aplicable al pedido conforme a la legislación correspondiente.
La fecha o el intervalo de entrega comunicado incluirá el tiempo de preparación y transporte, salvo que se explique expresamente otra forma de cómputo antes de contratar.
Los plazos estimados pueden verse afectados por incidencias logísticas, inspecciones aduaneras, condiciones meteorológicas extraordinarias u otras circunstancias justificadas.
Estas circunstancias no eliminarán los derechos legales del comprador frente a los incumplimientos de entrega.
Para las compras sujetas a la legislación española de protección al consumidor, salvo que se haya acordado válidamente otro plazo, los bienes deberán entregarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales posteriores a la celebración del contrato.
Cuando un plazo concreto sea esencial para tu compra, te recomendamos comunicárnoslo antes de realizar el pedido para confirmar si podemos comprometernos a cumplirlo.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calcularán y comunicarán antes de finalizar la compra, teniendo en cuenta factores como:
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El país o región de destino.
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Los productos y las cantidades solicitadas.
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El peso o las dimensiones del paquete.
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El método de envío disponible.
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Las promociones comerciales aplicables.
Determinados pedidos podrán beneficiarse de envío gratuito cuando así se indique expresamente en nuestra tienda.
El importe total exigible se mostrará durante el proceso de pago, conforme a las obligaciones legales de información.
No añadiremos después de la contratación gastos de transporte que requieran aceptación previa y que no hayan sido debidamente comunicados.
5. Envíos desde distintos centros logísticos
Debido a nuestro sistema de distribución internacional, los productos de un mismo pedido pueden prepararse y enviarse desde instalaciones diferentes.
Esto significa que:
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Un mismo pedido puede entregarse en varios paquetes.
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Los paquetes pueden llegar en fechas distintas.
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Cada envío puede disponer de un número de seguimiento independiente.
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Las empresas de transporte pueden variar según el origen y destino.
La entrega parcial de un pedido no supone que el resto de los productos hayan sido entregados.
Cuando un pedido se divida en varios paquetes por motivos de organización logística de Asentza, no se aplicarán gastos de envío adicionales no aceptados previamente por el comprador.
6. Seguimiento de pedidos
Cuando el pedido haya sido expedido y el método de transporte permita realizar un seguimiento, recibirás una notificación con la información disponible para consultar su estado.
El seguimiento puede incluir un número identificativo, un enlace a la empresa de transporte o ambos.
En determinados envíos internacionales, las actualizaciones pueden tardar en aparecer o permanecer sin cambios durante algunas etapas del transporte.
La ausencia temporal de movimientos en el seguimiento no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.
Si necesitas ayuda para localizar tu pedido o tienes dudas sobre su estado, puedes escribirnos a asentza@outlook.com.
7. Aduanas, impuestos y gastos de importación
Algunos pedidos internacionales pueden estar sujetos a procedimientos de importación, inspecciones aduaneras, impuestos, aranceles o gastos de gestión.
La aplicación de estos cargos dependerá del país de destino, del origen y características del producto, de su valor y de la normativa vigente.
Antes de finalizar la compra, proporcionaremos la información legalmente exigible sobre los impuestos, gastos adicionales y posibles costes de importación.
Cuando proceda, dichos importes podrán incluirse en el precio final o cobrarse durante el proceso de pago.
En determinados envíos, las autoridades competentes o los operadores de transporte podrán exigir pagos de importación antes de completar la entrega.
El cliente solamente estará obligado a asumir aquellos gastos que legalmente le correspondan y sobre los que haya recibido la información precontractual exigible.
Cuando se ofrezca una modalidad de envío con impuestos y aranceles pagados por adelantado, informaremos de las condiciones específicas antes de formalizar la compra.
Si recibes una solicitud inesperada de pago relacionada con la importación de tu pedido, te recomendamos contactar con Asentza antes de abonarla para que podamos revisar la situación.
8. Dirección de entrega
El comprador deberá facilitar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.
Te recomendamos revisar especialmente:
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Nombre del destinatario.
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Calle, número y datos adicionales de la dirección.
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Código postal.
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Ciudad, provincia o región.
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País.
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Número de teléfono cuando sea necesario para gestionar la entrega.
Si detectas un error después de realizar el pedido, contáctanos lo antes posible.
Intentaremos solicitar la corrección de los datos al operador correspondiente cuando todavía sea técnicamente posible.
Una vez expedido el paquete, determinadas modificaciones pueden no estar disponibles.
Las incidencias originadas exclusivamente por datos incorrectos facilitados por el comprador se resolverán atendiendo a las circunstancias concretas y a la legislación aplicable.
9. Ausencia del destinatario e intentos de entrega
Cuando el transportista no pueda completar una entrega, podrá realizar nuevos intentos o poner el paquete a disposición del destinatario en un punto habilitado, según las condiciones del servicio utilizado.
Cuando corresponda, se facilitará información sobre el procedimiento necesario para recibir o recoger el pedido.
Si el paquete resulta devuelto al remitente debido a una imposibilidad de entrega, revisaremos las circunstancias y te comunicaremos las opciones disponibles.
Los posibles costes de una nueva expedición se determinarán conforme a la causa de la incidencia, las condiciones aceptadas antes de la compra y la legislación aplicable.
No se impondrán penalizaciones o gastos injustificados al consumidor.
10. Pedidos retrasados
Si tu pedido no llega dentro del plazo acordado, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Revisaremos la información disponible y, cuando sea necesario, iniciaremos las gestiones oportunas con el proveedor o transportista.
En los casos sujetos a la legislación española de protección al consumidor, si el vendedor incumple su obligación de entrega, el comprador podrá requerir el cumplimiento dentro de un plazo adicional adecuado a las circunstancias.
Si el pedido no se entrega dentro de dicho plazo, el comprador podrá resolver el contrato y solicitar el reembolso correspondiente.
Cuando concurran circunstancias legalmente previstas, como una fecha de entrega que resulte esencial para la compra, podrá ejercerse el derecho de resolución sin necesidad de conceder un plazo adicional.
La existencia de retrasos atribuibles a proveedores o empresas de transporte no elimina los derechos legalmente reconocidos al comprador.
11. Paquetes perdidos o no recibidos
Si la información de seguimiento indica una incidencia, el paquete no llega a su destino o consideras que tu pedido se ha perdido, comunícanoslo a:
Incluye preferiblemente el número de pedido y una breve descripción de la situación.
Asentza realizará las gestiones pertinentes para comprobar el estado del envío.
Cuando legalmente corresponda, ofreceremos la entrega del producto o el reembolso de las cantidades abonadas, sin perjuicio de otros derechos aplicables.
No condicionaremos los derechos legales del consumidor a la obtención de una compensación previa de nuestros proveedores o transportistas.
12. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto dañado, incompleto o diferente del solicitado, ponte en contacto con nosotros tan pronto como detectes la incidencia.
Para facilitar la gestión, puedes adjuntar fotografías del producto, su embalaje y cualquier daño visible.
La aportación de fotografías puede ayudar a resolver la reclamación, pero no constituye un requisito que elimine los derechos legales del consumidor cuando no sea posible proporcionarlas.
Cuando el artículo presente una falta de conformidad, podrás ejercer las medidas correctoras que te correspondan conforme a la legislación aplicable.
Los gastos necesarios de devolución, reparación o sustitución que legalmente deban ser gratuitos serán asumidos por Asentza.
Puedes consultar nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
13. Responsabilidad durante el transporte
Como regla general, en las compras realizadas por consumidores sujetos a la legislación española y europea, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos permanecerá bajo la responsabilidad correspondiente al vendedor hasta que el comprador, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiera su posesión material.
Se aplicarán las excepciones legalmente previstas, incluido el supuesto en el que el consumidor contrate por su cuenta un transportista no propuesto por el vendedor.
La entrega de los productos a una empresa de transporte contratada por Asentza no supone por sí sola la transmisión del riesgo al comprador.
La intervención de terceros en la preparación y distribución de pedidos no excluirá las obligaciones legales de Asentza.
14. Modificaciones y cancelaciones
Si deseas modificar o cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible mediante el correo electrónico asentza@outlook.com.
Cuando el pedido todavía no haya sido expedido, intentaremos gestionar la modificación o cancelación solicitada.
Si el producto ya se encuentra en tránsito, puede que no resulte posible detener físicamente el envío o cambiar la dirección de entrega.
Esta circunstancia no limita los derechos legales de desistimiento ni las demás facultades de cancelación o resolución contractual que correspondan al consumidor.
Las devoluciones, cancelaciones y reembolsos se gestionarán conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
15. Devoluciones de pedidos internacionales
Los artículos enviados desde centros logísticos internacionales pueden disponer de instrucciones de devolución específicas.
La dirección de devolución no tiene por qué coincidir con la dirección desde la que se expidió el producto.
Para facilitar la gestión, te recomendamos contactar con nosotros antes de enviar físicamente un artículo, de modo que podamos proporcionarte las instrucciones correspondientes.
En Asentza, las devoluciones aceptadas conforme a nuestra política comercial son gratuitas para el cliente.
Cuando corresponda devolver físicamente un producto, proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada o una solución alternativa sin coste para el comprador.
Esta gestión logística no condicionará la validez de una comunicación de desistimiento realizada legalmente dentro de plazo.
16. Contacto y atención al cliente
Para cualquier consulta sobre el procesamiento, envío, seguimiento o entrega de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:
Nombre comercial: Asentza
Sitio web: https://asentza.com
Correo electrónico: asentza@outlook.com
Información de contacto: https://asentza.com/policies/contact-information
Nuestro equipo atenderá las consultas y reclamaciones relacionadas con los pedidos y coordinará, cuando sea necesario, las actuaciones con nuestros colaboradores logísticos.
17. Actualizaciones de esta política
Asentza podrá modificar esta Política de envíos para adaptarla a cambios logísticos, comerciales o legales.
Las modificaciones se publicarán en nuestro sitio web indicando la fecha de actualización.
Los cambios no alterarán retroactivamente las condiciones contractuales de los pedidos ya celebrados sin una base jurídica válida.
Esta política se interpretará respetando los derechos irrenunciables de los consumidores y la normativa aplicable en cada territorio.
Gracias por confiar en Asentza.